АДМИНИСТРАЦИЯ СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ АКЪЮЛОВСКИЙ СЕЛЬСОВЕТМУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ХАЙБУЛЛИНСКИЙ 
РАЙОН РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
__________________________________________________________________

  К А Р А Р                                                                         ПОСТАНОВЛЕНИЕ

« 15 »  ноябрь   2012 й.                         №29                    « 15 »  ноября   2012 г.

Об утверждении административного регламента  по предоставлению муниципальной услуги 
«Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей»

              В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года  №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 9 сентября 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» постановляю: 
         1. Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей».
2. Настоящее Постановление обнародовать и  разместить на официальном сайте муниципального района Хайбуллинский район Республики Башкортостан.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на  управляющего делами администрации сельского поселения Билалова Г.З

Глава сельского поселения 
Акъюловский сельсовет
муниципального района 
Хайбуллинский  район
Республики Башкортостан                                            И.Р.Казакбаев 

                                                          Утвержден
                                                                                             Постановлением главы сельского
                                                                                                поселения Акъюловский сельсовет 
                                                                       муниципального района 
                                                                     Хайбуллинский район
                                                                            Республики Башкортостан 
                                                                           от 15 ноября 2012 г. №29

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
«КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в Администрации сельского поселения Акъюловский сельсовет муниципального района Хайбуллинский район Республики Башкортостан» (далее – Административный регламент и муниципальная услуга) разработан в соответствии с Постановлением Администрации муниципального района  Хайбуллинский район Республики Башкортостан № 3000 от 19.12.2011 года «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг» и  в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги. 
1.2. Место нахождения Администрации сельского поселения Акъюловский            сельсовет муниципального района Хайбуллинский район Республики Башкортостан:
453813, Россия, Республика Башкортостан, Хайбуллинский район, с. Галиахметово, ул. Молодежная, 5/6.  
Электронный почтовый адрес: Galiakhmet_ss@mail.ru
1.3. График работы Администрации сельского поселения Акъюловский  сельсовет муниципального района Хайбуллинский район Республики Башкортостан: 
             понедельник – пятница: с 08.30 – 18.00
             обеденный перерыв с 12.30 - 14.00
четверг – не приемный день
 выходные дни – суббота, воскресенье.
1.4. Сведения о графике работы сообщаются по телефонам 8 (34758) 2-37-14, 2-37-18
1.5. Информирование о получении консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной или письменной форме. Муниципальные служащие, осуществляющие устное информирование, должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других источников информации. Устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 10 минут.
1.6. Муниципальные служащие, осуществляющие прием или консультирование граждан (лично или по телефону), обязаны подробно, в вежливой (корректной) форме информировать обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа местного самоуправления сельского поселения Акъюловский  сельсовет.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги – «Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей».
2.2. Муниципальную услугу предоставляет Администрация сельского поселения Акъюловский сельсовет муниципального района Хайбуллинский район Республики Башкортостан
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление своевременной, достоверной информации и помощи юридическим и физическим лицам по защите нарушенных гражданских прав в области реализации товаров, выполнения работ и оказания услуг.
2.4. Срок предоставления услуги не должен превышать 30 дней с момента регистрации поступившего заявления с приложением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных настоящим административным регламентом.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
		- Конституцией Российской Федерации («Российская газета» от 21.01.2009 № 7);
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть 2) («Российская газета»  от 06.02.1996 № 23, от 07.02.1996 № 24, от 08.02.1996 № 25, от 10.02.1996 № 27)
- законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» («Ведомости СНД и ВС РФ» от 09.04.1992 № 15, ст. 766.; «Российская газета» от 16.01.1996 № 8);
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета» от 05.05.2006 № 95);		
- настоящим Административным регламентом.
2.6. Перечень требуемых от заявителя документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- для предоставления муниципальной услуги при личном обращении от потребителя необходим документ, удостоверяющий его личность (паспорт);
- при направлении индивидуальных и коллективных письменных обращений (жалоб) потребители оформляют обращения (жалобы) на простых листах бумаги с указанием фамилии, имени, отчества, почтового адреса, по которому должен быть дан ответ, ставят подпись и дату.  В письменном обращении (жалобе) потребитель излагает суть обращения (жалобы). К письменному обращению (жалобе) могут прилагаться документы, необходимые для подтверждения фактов, изложенных в обращении (жалобе), либо их копии.
Требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим регламентом, не допускается.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- в письменном обращении отсутствуют подпись, не указаны фамилия, имя, отчество, почтовый адрес заявителя;
- текст обращения не поддается прочтению, содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- письменное заявление гражданина о возврате документов, представленных им для получения муниципальной услуги;
- в обращении содержатся вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию Администрации сельского поселения;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную, охраняемую федеральным законом, тайну, или сведений конфиденциального характера;
- если это дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные в разные органы государственной власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое ранее был дан исчерпывающий ответ). В случае представления дубликатных обращений заявителям могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.
2.9. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги - 15 минут.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги – 10 минут.
 2.13. Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, месту для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
          2.13.1. Требования  к размещению и оформлению помещения:
- Помещение Администрации сельского поселения должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно – вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03»;
- Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.
2.13.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации:
-размещение  информационных стендов  с образцами  необходимых  документов.
2.13.3. Требования к оборудованию мест ожидания:
-места  ожидания  должны  быть оборудованы  стульями  и столами. Количество  мест ожидания  определяется  исходя  из фактической нагрузки  и возможностей  для их размещения  в здании, но не может  составлять  менее 2 мест  на   специалиста, осуществляющего прием  документов  от  заявителей.
2.13.4. Требования к местам  подписания готовых документов
- места для подписания готовых документов должны быть оборудованы столами, стульями, информационным стендом, канцелярскими принадлежностями.
2.13.5. Требования к парковочным местам:
- на территории, прилегающей  к зданию (строению), в котором  осуществляется прием  граждан, оборудуются  места  для парковки  автотранспортных средств. Доступ  граждан к парковочным  местам  является  бесплатным.  
         2.13.6. Требования к оформлению входа в здание:
- здание (строение), в котором расположена Администрация поселения, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение;
- вход  в здание  должен  быть  оборудован  информационной табличкой, содержащей  следующую информацию:
- наименование учреждения;
- место нахождения;
- режим работы.
2.13.7. Требования к информационным стендам:
- информационные стенды должны содержать перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, размер государственной пошлины и нотариального тарифа.
         2.13.8. Требования к местам приема заявителей:
- кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационной  табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной  услуги.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
- доступность работы с представителями лиц, получающих услугу;
- короткое время ожидания услуги;
- точность исполнения муниципальной услуги;
- профессиональная подготовка специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ
ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1. Индивидуальное консультирование заявителей на основании обращений в устной форме.
3.1.2. Индивидуальное консультирование заявителей на основании обращений в письменной форме.
3.1.3. Консультирование для неопределенного круга потребителей через средства массовой информации.
3.2. При предоставлении муниципальной услуги ответственным специалистом представляется следующая информация:
3.2.1. О действующем законодательстве, регулирующем гражданско-правовые отношения в области реализации товаров, выполнения работ и оказания услуг, о защите прав потребителей.
3.2.2. О правах и обязанностях заявителей при заключении договоров по реализации товаров, выполнению работ и оказанию услуг, а также при осуществлении защиты нарушенных гражданских прав.
3.2.3. О полномочиях специалистов Администрации.
3.2.4. О письменных разъяснениях государственных органов контроля и надзора.
3.2.5. О порядке и способах восстановления и защиты прав потребителей.
3.3. Последовательность действий специалиста Администрации при индивидуальном консультировании заявителей на основании обращений в устной форме.
3.3.1. Основанием для индивидуального консультирования является обращение гражданина лично, по телефону Администрации.
3.3.2. Индивидуальное консультирование осуществляет специалист Администрации, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в обязанности которого входит консультирование по вопросам защиты прав потребителей.
3.3.3. Учет устных обращений (жалоб) потребителей, поступивших в отдел, осуществляет специалист отдела, ведущий прием, путем регистрации в журнале учета.
Журнал учета устных обращений (жалоб) потребителей имеет следующие графы:
1)	порядковый номер
2)	дата обращения (жалобы);
3)	ФИО потребителя, его адрес;
4)	суть обращения (жалобы);
5)	принятые меры.
3.3.4. При устном обращении потребителя в Администрацию по телефону специалист  Администрации, принявший звонок, выясняет причины обращения и, после регистрации потребителя, консультирует и дает разъяснения по существу вопросов. В случае необходимости приглашает потребителя на личный прием для написания письменного обращения (жалобы).
	3.3.5. Результатом личного приема потребителя является разъяснение по существу поставленного им вопроса.
	3.3.6. Время индивидуальной консультации складывается из времени изложения заявителем проблемы и времени предоставления ответа.
	Максимальное время предоставления устной консультации составляет 30 минут.
	3.3.7. В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Отдела, заявителю сообщается о невозможности предоставления интересующей его информации, а также о праве и порядке обращения заявителя в органы государственной власти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.
	3.3.8. В случае  если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов, заявителю предлагается направить обращение в письменной форме в соответствующее структурное подразделение или государственные органы с обязательным сообщением необходимых реквизитов структурного подразделения или государственного органа.
	В случае если заявитель не удовлетворен устной консультацией, предоставленной по телефону, ему предлагается направить обращение в письменной форме в Отдел и сообщаются его реквизиты.
	3.3.9. Конечными результатами исполнения муниципальной процедуры по индивидуальному консультированию граждан на основании обращений в устной форме являются:
- оказание своевременной помощи в предоставлении информации гражданам по защите нарушенных прав в области реализации товаров, выполнения работ и оказания услуг;
- консультирование по вопросам содержания нормативных правовых актов, регламентирующих правоотношения в сфере торговли и услуг.
	3.4. Последовательность действий специалистов Администрации при индивидуальном консультировании заявителей на основании обращений в письменной форме.
	3.4.1. Обращение заявителей за консультацией в письменной форме подлежат обязательной регистрации в Администрации в журнале учета. Обращению (жалобе) присваивается порядковый номер в течение одного дня от даты его поступления в отдел. Если письменное обращение (жалоба) подписано двумя и более авторами, то обращение (жалоба) считается коллективным.
	Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации.
	3.4.2. Письменное обращение за консультацией должно содержать: 
	- фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя;
	- наименование структурного подразделения либо фамилию, имя, отчество руководителя структурного подразделения;
	- содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором обращения сути вопроса;
	- подпись заявителя и дату написания.
	Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения лиц, включая и те, которые по форме не соответствуют установленным требованиям.
	3.4.3. Письменное обращение (жалоба) проверяется на повторность. Повторным считается обращение (жалоба) от одного и того же потребителя по одному и тому же вопросу. Если обращение (жалоба) повторное, к нему прилагаются все материалы по рассмотрению прежних обращений (жалоб).
	3.4.4. Письменное обращение (жалоба), поступившее в Администрацию, регистрируется в специальном журнале, который имеет следующие графы:
	1) номер обращения (жалобы);
	2) дата поступления обращения (жалобы) в отдел;
	3) ФИО потребителя и его адрес;
	4) суть обращения (жалобы);
	5) принятые меры;
	6) дата и номер ответа на обращение (жалобу).
	3.4.5. Специалист Администрации, которому поручено рассмотрение обращения (жалобы):
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (жалобы);
- вправе пригласить потребителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у потребителя;
- вправе посетить предприятие потребительского рынка, на которое поступила жалоба потребителя, с целью выявления товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов (текст ответа излагается  четко, последовательно, кратко, с исчерпывающими пояснениями на все поставленные в письме вопросы).
	В случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
	3.4.6. Результатом административного действия по рассмотрению обращения (жалобы) является консультирование потребителя, осуществление мероприятий (в том числе посещение предприятий потребительского рынка) по восстановлению прав потребителя, а также подготовка и направление письменного ответа потребителю по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.
	3.4.7. Ответ на обращение направляется заявителю (его представителю) по почтовому адресу, указанному в обращении.
	
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ 
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

	4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, принятием решений ответственными исполнителями – руководителями администрации, по исполнению настоящего Регламента осуществляется Главой сельского поселения.
	4.2. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, принятием решений уполномоченными лицами осуществляется главой сельского поселения.
	4.3. Проверка полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков предоставления услуги.
	4.4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем проведения:
	- плановых проверок соблюдения и исполнения уполномоченными лицами положений настоящего Регламента, иных документов, регламентирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
	4.5. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в соответствии с графиком, утвержденным распоряжением администрации.
	4.6. Плановые и внеплановые проверки проводятся рабочей группой, состав которой утверждается распоряжением администрации.
	В ходе плановых и внеплановых проверок проверяется:
	- знание уполномоченными лицами требований настоящего Регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги;
	- соблюдение уполномоченными лицами сроков и последовательности предоставления административных процедур;
	- правильность и своевременность информирования заявителей об изменении административных процедур, предусмотренных настоящим Регламентом;
	- устранение нарушений и недостатков, выявленных в ходе предыдущих проверок.	
	4.7. Руководители администрации, уполномоченные лица, за несоблюдение сроков и порядка предоставления каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте, неисполнение или ненадлежащие исполнение требований настоящего Регламента, привлекают к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.

	5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ И ДРУГИХ ЛИЦ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
  5.1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий (бездействия), решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) или судебном порядке.
  5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы.
Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих,  непосредственно исполняющих муниципальную услугу, принятые ими решения при осуществлении муниципальной услуги может быть подана  в досудебном (внесудебном) порядке руководителю  администрации.
Жалоба на действия (бездействие) первого заместителя,  непосредственно исполняющего муниципальную функцию, принятые им решения при осуществлении муниципальной услуги может быть подана  в досудебном (внесудебном) порядке Главе администрации.  
5.3. Жалоба, поданная в письменной форме, должна содержать:
а) наименование органа местного самоуправления либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресована жалоба;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) лица, подавшего жалобу, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; 
в) существо жалобы;
г) личную подпись (подпись уполномоченного представителя) и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.
5.4. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:
а) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
б) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.5. Жалоба не подлежит рассмотрению и возвращается гражданину в случаях, если:
а) в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
             б) жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом);
в) текст жалобы не поддается прочтению (жалоба возвращается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);
 г) разглашаются сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).
5.6. Жалоба, поступившая в администрацию или руководителю администрации в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в организационном отдел.
5.7. Если заявителю в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.
5.8. Решения, действие (бездействие) руководителя администрации, уполномоченного лица, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в судебном порядке. 
Заявление может быть подано гражданином в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав, свобод и законных интересов, в суд по месту его жительства или в суд общей юрисдикции по месту нахождения администрации  МО «Светогорское городское поселение».
В случае если действия (бездействие), принятое решение в ходе исполнения услуги, затрагивает права и законные интересы гражданина, организации (заявителя) в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, заявление направляется заинтересованными лицами в арбитражный суд в течение трех месяцев со дня, когда гражданину, организации стало известно о нарушении их прав и законных интересов.

Приложение N 1
к Административному регламенту
«Консультирование потребителей
 по вопросам защиты их прав»

                  
Блок-схема последовательности действий при
предоставлении муниципальной услуги по консультированию граждан по защите прав потребителей

                     Обращение  заявителя для получения муниципальной услуги

↓

         Рассмотрение обращения (жалобы) по оказанию муниципальной услуги 
         «Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей»

                  

                          Рассмотрение                                                          Рассмотрение
                письменного обращения                                                устного обращения
                              заявителя                                                                  заявителя

	↓	↓
                 1 рабочий день                                                   в момент обращения          	                                                                                                 	

      Предоставление муниципальной                                 Предоставление муниципальной
    услуги или отказ в предоставлении                               услуги или отказ в предоставлении

                             30 дней                                                                  в момент обращения
	
          Подготовка и отправка  письма                                        Внесение информации в
          об оказании или отказе                                                      журнал регистрации 
          предоставления   муниципальной                             предоставления муниципальной
          услуги                                                                                       услуги